Términos y condiciones

Quién vende

Burilia es el nombre comercial con el que opera su titular, persona física con actividad empresarial. Burilia vende, factura y responde ante ti por cada pedido.

Domicilio: Río Orinoco 171-206, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220. Correo: hola@burilia.com. Instagram: @burilia.mx. Para cualquier aclaración puedes usar el correo o los demás medios de contacto que aparecen en esta página.

Estos términos aplican a lo que compras en burilia.com y por nuestros canales, como correo, WhatsApp e Instagram, tanto si compras para ti como para tu empresa. Los aceptas al aprobar tu proof, y tu pedido queda con la versión que aceptaste.

Si más adelante Burilia pasa a operar con una sociedad, lo diremos aquí antes, y tus pedidos y garantías se respetan.

Cómo funciona un pedido

1. Diseñas tu pieza en el configurador: texto, monograma, logo, foto o una plantilla.
2. Una revisión automática marca tu diseño en verde (listo), amarillo (revísalo antes de aprobar) o rojo (así no se puede grabar).
3. Te mostramos el proof, hecho con el archivo exacto que va a recibir el láser.
4. Lo revisas y lo apruebas. Antes de aprobar tienes una revisión gratis.
5. Pagas. Con tu pago confirmado, la pieza entra a producción.
6. La grabamos, la comparamos con tu proof en una foto de control y te la entregamos, o pasas por ella.

Cuando se confirma tu pago, la confirmación queda por escrito en la página de tu pedido: qué compraste, el precio, la fecha y la forma de entrega, y la garantía. A esa página llegas al pagar; guarda la liga para volver a verla.

Hacemos de 1 a 20 piezas por pedido. Si necesitas más, escríbenos y lo vemos.

El proof y tu aprobación

Tu proof sale del mismo archivo de 1 bit que recibe el láser. Lo identificamos con una huella digital (sha256) que cambia si cambia un solo punto del archivo, así que lo que apruebas y lo que se graba coinciden.

Revisa todo antes de aprobar: cada letra, acentos, mayúsculas, espacios, nombres, fechas, tamaño, posición y material. Lo que apruebas se graba tal cual. Un error que ya venía en el diseño aprobado no lo cubre la garantía.

Tienes una revisión gratis antes de aprobar: si al ver el proof quieres cambiar algo, lo ajustas sin costo. Si después necesitas más cambios, te decimos antes si tienen costo, y solo se cobran si estás de acuerdo.

Lo que sale en amarillo lo puedes aprobar así o ajustarlo. Lo que sale en rojo no se puede aprobar.

Algunos diseños los revisa además una persona antes de grabar, como las fotos de personas o los logos. Si esa revisión mueve la entrega del mismo día, te avisamos y eliges: otro día o cancelar con reembolso completo.

Nada se graba sin tu aprobación. Para aprobar, marcas la casilla en la que aceptas estos términos y el aviso de privacidad, que viene sin marcar, y das clic en «Aprobar proof». Guardamos la fecha y la hora, la dirección IP, el navegador, la huella del archivo, las versiones de estos términos y del aviso que aceptaste y lo que decía la casilla. Aprobar así es una forma válida de dar tu consentimiento por medios electrónicos, y cuenta como un acuerdo por escrito. Si quieres una copia del proof que aprobaste, pídela.

Precios y pago

Todos los precios están en pesos mexicanos, con IVA incluido.

Antes de pagar ves el total de tu pedido: las piezas, los extras, la entrega el mismo día si la eliges y el envío a tu zona. Eso es lo que pagas; no hay cargos que no veas antes.

El precio que vale es el del resumen de tu pedido aprobado. Si después cambiamos precios, tu pedido no cambia. Cada promoción dice hasta cuándo vale y qué condiciones tiene.

Si haces tu pedido y no lo pagas, lo guardamos 72 horas con ese total; después vuelves a elegir la entrega y ves el total al día. Al pagar revisamos que la entrega que elegiste siga en pie: si ya pasó la hora de corte para hoy, o el día que elegiste, no se cobra nada y te pedimos elegir otro día.

Puedes pagar con los medios que aparecen al pagar: tarjeta, transferencia SPEI u OXXO, según estén disponibles. Los pagos los procesa un proveedor de pagos (Stripe o Mercado Pago); nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sin pago confirmado no grabamos. Con tarjeta la confirmación suele ser inmediata. Con transferencia u OXXO puede tardar, y la entrega el mismo día depende de que el pago se confirme antes de la hora de corte.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo. Si ves un cobro que no reconoces o un cargo doble, escríbenos y lo revisamos.

Factura

Si necesitas factura (CFDI 4.0), escríbenos a hola@burilia.com con tu número de pedido, de preferencia dentro del mismo mes de tu compra. Necesitamos tu RFC, tu nombre o razón social tal como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal, tu régimen fiscal, tu código postal y el uso del CFDI.

La factura la emite el titular de Burilia con su RFC, porque es quien vende. Te llega por correo en PDF y XML. Si no la pides, la venta se incluye en la factura global, como lo pide el SAT.

Pedir factura no cambia el precio: el IVA ya está incluido.

Quién graba tu pieza

Durante la temporada 2026 grabamos con un taller local de confianza; más adelante, en un taller propio. El taller externo recibe el archivo que aprobaste, con lo que se graba, el material y el número de pedido; no recibe tus datos de contacto ni tu dirección. En los dos casos, quien responde ante ti por tu pieza somos nosotros.

Antes de entregarla tomamos una foto de control de cada pieza y la comparamos con tu proof.

Si después de que pagaste se acaba un material, te avisamos y eliges: otro material, con el ajuste de precio que corresponda, o el reembolso completo.

Materiales naturales y fotos ilustrativas

Trabajamos con madera, pizarra, piel, acrílico y vidrio. En los materiales naturales la veta, el color, la textura y el tono del grabado cambian de una pieza a otra. Las piezas de borde natural, como la pizarra, también varían en forma y medida. Esas variaciones son parte del material y no son un defecto.

Las fotos y las vistas 3D del sitio son ilustrativas. Te dan una idea fiel del diseño, el acomodo y el tamaño, pero tu pieza tendrá su propia veta y su propio tono.

Con el uso, la piel toma pátina y la madera se oscurece un poco. Con cada pieza te damos sus cuidados.

Entregas

Hay tres formas de recibir tu pedido: el mismo día, en la fecha que elijas o para recoger.

• El mismo día: en San Pedro Garza García y el área metropolitana de Monterrey, si apruebas y pagas antes de la hora de corte que ves al hacer tu pedido (hora de Monterrey). La entrega el mismo día tiene cupo; si ya no hay, te lo decimos antes de que pagues.
• En fecha programada: eliges el día y te damos una ventana de entrega.
• Para recoger: te avisamos cuando esté lista y dónde puedes pasar por ella.

La ventana de entrega y el costo de envío a tu zona los ves antes de pagar. Entregamos con mensajería local, como Uber Direct u otra, y cuando se puede te mandamos la liga para seguir el envío.

Entregamos a la persona que nos indicaste o a quien la reciba en esa dirección; en oficinas, a la recepción. Si nos das otra indicación, como dejarla en la caseta, la seguimos y con eso la pieza queda entregada.

Si nadie recibe, el repartidor intenta comunicarse con quien debía recibirla. Si aun así no se puede entregar, la pieza regresa con nosotros y te escribimos para acordar otra entrega; ese segundo viaje tiene el costo de envío de tu zona.

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si la dirección que nos diste está mal o incompleta y por eso no se puede entregar, la nueva entrega corre por tu cuenta.

Hasta que tu pieza se entrega, el riesgo es nuestro: si se daña o se pierde en el camino, te hacemos otra sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos todo lo que pagaste.

Si por causa nuestra tu pedido no llega el día prometido, te devolvemos el cargo por entrega el mismo día y el envío, y tú eliges si te lo llevamos en cuanto esté listo o si cancelas con reembolso completo. Si algo fuera de nuestro control, como una tormenta o un bloqueo, impide entregar a tiempo, te avisamos en cuanto lo sepamos y eliges entre una nueva fecha o cancelar con reembolso completo. Nada de esto limita los demás derechos que te da la ley.

Cancelaciones y tu derecho a revocar la compra

Antes de aprobar el proof no hay compromiso: puedes cambiar tu diseño o dejarlo ahí.

Si ya pagaste y todavía no grabamos tu pieza, puedes cancelar y te devolvemos todo lo que pagaste. Avísanos cuanto antes: en pedidos para el mismo día, el grabado empieza poco después de la hora de corte.

Cuando recibes tu pieza tienes cinco días hábiles para revocar la compra sin dar explicaciones, como marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuentan de lunes a viernes, sin días festivos oficiales, a partir de que la recibes.

Para revocarla, avísanos por escrito dentro de ese plazo (basta un correo a hola@burilia.com) o entréganos la pieza; te decimos a dónde regresarla. Te devolvemos todo lo que pagaste, menos el envío, a más tardar cinco días hábiles después de recibir la pieza y por el mismo medio de pago. Como dice la ley, el envío y lo que cueste regresarnos la pieza corren por tu cuenta.

Una pieza grabada con un nombre o un logo ya no se puede vender a nadie más. Por eso te pedimos revisar bien el proof antes de aprobar. Aun así, el derecho a revocar es tuyo y lo respetamos.

Con el grabado sobre tu pieza lo que compras es un servicio. Puedes cancelarlo sin costo mientras no hayamos grabado; si ya hicimos viajes para recoger o regresar tu pieza, esos se descuentan. Una vez grabada, el trabajo no se puede deshacer, pero la garantía te cubre si no quedó como el archivo aprobado. Para servicios que se prestan dentro de los diez días hábiles siguientes al pedido, la ley no da el plazo de cinco días (artículo 56); lo que te ofrecemos aquí es más amplio.

Garantía

Todas tus piezas tienen 90 días de garantía a partir de que las recibes. En el grabado sobre tu pieza, la garantía cubre el grabado.

Cubre los defectos del material o de fabricación que aparezcan con el uso normal, por ejemplo una fisura o un grabado que se borra, y cualquier grabado distinto del archivo que aprobaste: otro texto, otra letra, otro tamaño u otro lugar.

No cubre lo que aprobaste tal cual (ortografía, nombres, fechas, acomodo), las variaciones naturales del material, el desgaste normal ni los daños por golpes, por un uso distinto al de la pieza o por no seguir sus cuidados, como meter una tabla de madera al lavavajillas.

Si la garantía aplica, tú eliges: te hacemos una pieza nueva con el mismo archivo o te devolvemos lo que pagaste por ella. Si el problema se puede arreglar sin que se note, te lo ofrecemos, pero la decisión es tuya. La pieza nueva tiene sus propios 90 días de garantía.

Además, cuando la pieza sale con un defecto o no corresponde a lo que ofrecimos o al archivo que aprobaste, la ley te da derecho a una bonificación de al menos 20% del precio que pagaste por ella (artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Te la damos junto con la pieza nueva o el reembolso.

Para hacerla válida, escríbenos a hola@burilia.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del problema. Te respondemos en un máximo de tres días hábiles. Si necesitamos ver la pieza, pasamos por ella dentro del área metropolitana o nos la traes; los traslados por garantía los pagamos nosotros.

La garantía queda por escrito en la página de tu pedido y en la tarjeta que acompaña tu pieza. No limita los demás derechos que te da la ley, como los que tienes por defectos ocultos.

Grabado sobre tu pieza

Grabamos sobre madera, piel de curtido vegetal, pizarra, acrílico colado, vidrio y termos con pintura en polvo. No grabamos PVC, vinil, piel al cromo ni materiales sintéticos, porque con el láser sueltan gases dañinos o se deforman.

Antes de aceptar tu pieza te pedimos fotos y medidas. Si vemos un riesgo, como un recubrimiento que no conocemos, un vidrio muy delgado, una fisura o una mezcla de materiales, te lo decimos antes de cobrar. Cuando se puede, hacemos una prueba en una zona que no se vea.

Con materiales que no conocemos el resultado puede variar: el tono puede salir más claro o más oscuro y algunos acabados reaccionan distinto. Si después de explicarte el riesgo decides seguir, lo anotamos en tu pedido.

Si tu pieza es única o vale mucho, como una herencia o una pieza firmada, platícanos antes. A veces lo mejor es no grabarla, y te lo vamos a decir. Si decidimos no grabarla, te la regresamos y te devolvemos todo lo que hayas pagado.

Mientras tu pieza está con nosotros la cuidamos. Si se pierde o se daña por un error o un descuido nuestro, respondemos: te pagamos su valor o te conseguimos una igual, sin que eso limite lo que la ley te da.

Recoger y regresar tu pieza son dos viajes, y los ves en el total antes de pagar. También puedes traerla y recogerla tú. Si eliges recogerla y pasan 30 días desde que te avisamos que está lista, te buscamos para acordar la entrega.

Tu contenido: textos, fotos y logos

Lo que subes sigue siendo tuyo. Nos das permiso de usarlo solo para diseñar, revisar, producir y entregar tu pedido, y para atender su garantía. No lo usamos para hacer piezas para otras personas.

Al aprobar tu proof nos confirmas que tienes derecho a usar lo que subiste: que el logo es de tu empresa o tienes permiso, que la foto es tuya o te dejaron usarla, y que las personas que aparecen o se nombran están de acuerdo. Si tu diseño lleva una foto, lo confirmas con una casilla aparte junto al botón de aprobar. Si en la foto salen niñas, niños o adolescentes, con esa casilla nos confirmas también que eres su mamá, papá o tutor, o que tienes su permiso.

Grabamos logos de empresas cuando el pedido lo hace la empresa o alguien autorizado por ella. A veces te pediremos una confirmación sencilla, como un correo desde el dominio de la empresa.

No grabamos contenido ilegal ni que ofenda, amenace o discrimine; tampoco marcas, escudos de equipos o ligas, personajes, obras o imágenes de otros sin permiso, ni caras de famosos. Si un diseño no lo podemos hacer, te lo decimos antes de cobrar, y si ya pagaste te devolvemos todo.

Las plantillas, las tipografías y el configurador son de Burilia o de quienes nos dan licencia. Puedes usarlos para diseñar tus pedidos.

Pedidos de varias piezas y de empresa

Hoy el configurador hace un diseño a la vez. Si quieres varias piezas con nombres distintos, como una para cada persona de tu equipo, escríbenos a hola@burilia.com y armamos el pedido contigo. Cada nombre es una pieza con su propio archivo y su propio proof, y apruebas cada uno antes de grabar. Revisa nombre por nombre: lo que apruebas es lo que grabamos.

Para pedidos de empresa te mandamos una cotización por escrito con lo que incluye, el total con IVA, la fecha de entrega y hasta cuándo vale. Si acordamos pago a crédito, va por escrito en la cotización.

Si tu empresa compra regalos para darlos, estos términos y la Ley Federal de Protección al Consumidor le aplican igual.

Fotos de tu pieza en redes

Nos gusta enseñar lo que hacemos, pero solo mostramos tu pieza en las redes de Burilia o de Enrique Bay si nos das permiso expreso, con una casilla aparte que viene sin marcar. Si no lo autorizas, tu pedido sigue igual.

Nunca mostramos tus datos ni los de quien recibe: tapamos nombres, fechas, caras y cualquier cosa que identifique a alguien. Si la pieza lleva el logo de una empresa, solo la mostramos si la empresa lo autoriza.

Puedes retirar el permiso cuando quieras. Dejamos de usar la foto en publicaciones nuevas y bajamos las que dependan de nosotros.

Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en el Aviso de privacidad.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios valen para pedidos nuevos.

Tu pedido se rige por la versión que aceptaste al aprobar tu proof, y guardamos cuál fue. No cambiamos las condiciones de un pedido en curso sin tu acuerdo.

Aclaraciones, quejas y Profeco

Si algo no salió bien, escríbenos a hola@burilia.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de tres días hábiles.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuando quieras, sin pasar antes por nosotros: Teléfono del Consumidor 800 468 8722, o 55 5568 8722 desde la Ciudad de México, y en gob.mx/profeco.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Si hubiera un desacuerdo que no resolvamos ni entre nosotros ni ante Profeco, lo resolverán los tribunales competentes de Nuevo León, sin que eso te quite ningún derecho que la ley te da como consumidor.